一、    办公接待

1、          对外来办事的人员首先应使用“请进”、“您好”等用语致意。在问明来意后，对确找本校有事的应让座。如不属于本校管辖的，应尽可能告知其他部门确切的办公地点。如有关人员外出，外来办事人员请求代为转达的，应代为转达。

2、          接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。

二、    电话接待

1、          电话铃响后应尽快接电话，首先问“您好”，并主动通报“高桥镇小学”，然后使用“您有何事，请讲”等文明礼貌用语。

2、          回答问题要清楚，语气要亲切，必要时（电话通知、电话请示等）做好记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。

3、          接听内线电话：“您好！前台（总机）。”

4、          转接电话前应说：“请稍等。”

5、          分机占线时： 分机无人接听时： “对不起，先生/女士， xxx部门电话占线，请您稍后再拨。”“对不起，先生/女士， xxxx部门电话没人接。请问您是否需要留言或稍后再打来。”

6、          若需要询问来电人姓名时：“对不起，请问您贵姓。”

7、          在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。